Câu chuyện này được công bố lần đầu trên Restaurant Dive. Để nhận tin tức và thông tin hàng ngày, hãy đăng ký nhận bản tin miễn phí hàng ngày của Restaurant Dive.
Tóm tắt:
Wingstop dự kiến sẽ thử nghiệm một chương trình khách hàng thân thiết trong quý thứ tư, với một đợt ra mắt toàn hệ thống dự kiến vào năm 2026, CEO Michael Skipworth cho biết vào thứ Tư trong cuộc gọi thu nhập quý 2 năm 2025 của thương hiệu.
Skipworth cho biết chương trình "được thiết kế để tăng cường sự gắn kết của khách hàng bằng cách khuyến khích những lần ghé thăm lại" nhưng không chia sẻ thêm chi tiết về nền tảng trong tương lai.
Chương trình thưởng sẽ tận dụng thông tin thu thập từ công nghệ độc quyền của chuỗi, MyWingstop, đã thu thập dữ liệu khách hàng để cung cấp nội dung cá nhân hóa. Cơ sở dữ liệu đó hiện đã bao gồm 60 triệu khách hàng.
Khám Phá Sâu:
Đầu tư vào công nghệ tiếp tục là một chiến lược chính tại Wingstop. Những khoản đầu tư đó đã mang lại kết quả, với các giao dịch kỹ thuật số hiện chiếm hơn 72% trong tổng doanh thu của hệ thống công ty.
Skipworth cho biết việc triển khai nền tảng hiển thị bếp kỹ thuật số của mình, Wingstop Smart Kitchen, và chương trình khách hàng trung thành sắp tới giải thích tại sao ban quản lý tự tin về việc đạt được mục tiêu doanh thu trung bình 3 triệu đô la. Trong Q2, doanh thu trung bình mỗi đơn vị đạt 2,1 triệu đô la.
Wingstop đã sử dụng MyWingstop để xây dựng sự tương tác với khách hàng. Cơ sở dữ liệu đã được sử dụng để thông báo cho khách hàng về sự ra mắt lại của Crispy Chicken Tenders.
Trong đợt tái ra mắt đó, công ty đã thấy "sự kích hoạt lại của những người dùng đã ngừng sử dụng ở mức mà chúng tôi chưa thấy bất kỳ sự đổi mới nào trong thực đơn trong hai năm qua," Skipworth cho biết. Điều này đã giúp thông tin cho cách công ty lên kế hoạch thiết kế chương trình khách hàng thân thiết của mình, Alex Kaleida, giám đốc tài chính và phó chủ tịch cấp cao của Wingstop, cho biết trong cuộc gọi.
Wingstop cũng có thể sử dụng chương trình khách hàng thân thiết để giúp tăng doanh số cho những sản phẩm ít được biết đến hơn hoặc tăng doanh số cho những khung giờ chậm hơn, chẳng hạn như bữa trưa trong tuần hoặc đêm muộn, nhà phân tích BTIG Peter Saleh nói trong một báo cáo qua email.
Chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp tăng lưu lượng truy cập và củng cố doanh số bán hàng tại cửa hàng. Wingstop đã báo cáo sự sụt giảm doanh số bán hàng tại cửa hàng cùng kỳ hiếm hoi là 1,9% trong quý 2 - lần đầu tiên sụt giảm sau ba năm.
Các chuỗi thức ăn nhanh khác đã cập nhật hoặc tận dụng các chương trình thưởng để xây dựng sự tương tác tốt hơn với khách hàng. Portillo’s đã ra mắt một chương trình thưởng không cần ứng dụng vào đầu năm nay sử dụng ví điện tử.
Chipotle đã tăng cường chương trình thưởng của mình với chiến dịch Mùa hè của Những Điều Thêm, một trải nghiệm chơi game kéo dài ba tháng cung cấp cho các thành viên điểm thưởng, huy hiệu và giải thưởng khi đạt được các cột mốc. Chiến dịch đó đã thu hút các thành viên mới vào chương trình thưởng và tăng tần suất cũng như chi tiêu theo năm.
Câu chuyện tiếp tụcĐọc thêm được khuyên dùng
Hệ thống bếp thông minh của Wingstop giảm thời gian xử lý đơn hàng gần như một nửa
Xem Bình luận
Xem bản gốc
Trang này có thể chứa nội dung của bên thứ ba, được cung cấp chỉ nhằm mục đích thông tin (không phải là tuyên bố/bảo đảm) và không được coi là sự chứng thực cho quan điểm của Gate hoặc là lời khuyên về tài chính hoặc chuyên môn. Xem Tuyên bố từ chối trách nhiệm để biết chi tiết.
Wingstop nhắm đến chương trình thí điểm khách hàng thân thiết cho Q4
Câu chuyện này được công bố lần đầu trên Restaurant Dive. Để nhận tin tức và thông tin hàng ngày, hãy đăng ký nhận bản tin miễn phí hàng ngày của Restaurant Dive.
Tóm tắt:
Khám Phá Sâu:
Đầu tư vào công nghệ tiếp tục là một chiến lược chính tại Wingstop. Những khoản đầu tư đó đã mang lại kết quả, với các giao dịch kỹ thuật số hiện chiếm hơn 72% trong tổng doanh thu của hệ thống công ty.
Skipworth cho biết việc triển khai nền tảng hiển thị bếp kỹ thuật số của mình, Wingstop Smart Kitchen, và chương trình khách hàng trung thành sắp tới giải thích tại sao ban quản lý tự tin về việc đạt được mục tiêu doanh thu trung bình 3 triệu đô la. Trong Q2, doanh thu trung bình mỗi đơn vị đạt 2,1 triệu đô la.
Wingstop đã sử dụng MyWingstop để xây dựng sự tương tác với khách hàng. Cơ sở dữ liệu đã được sử dụng để thông báo cho khách hàng về sự ra mắt lại của Crispy Chicken Tenders.
Trong đợt tái ra mắt đó, công ty đã thấy "sự kích hoạt lại của những người dùng đã ngừng sử dụng ở mức mà chúng tôi chưa thấy bất kỳ sự đổi mới nào trong thực đơn trong hai năm qua," Skipworth cho biết. Điều này đã giúp thông tin cho cách công ty lên kế hoạch thiết kế chương trình khách hàng thân thiết của mình, Alex Kaleida, giám đốc tài chính và phó chủ tịch cấp cao của Wingstop, cho biết trong cuộc gọi.
Wingstop cũng có thể sử dụng chương trình khách hàng thân thiết để giúp tăng doanh số cho những sản phẩm ít được biết đến hơn hoặc tăng doanh số cho những khung giờ chậm hơn, chẳng hạn như bữa trưa trong tuần hoặc đêm muộn, nhà phân tích BTIG Peter Saleh nói trong một báo cáo qua email.
Chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp tăng lưu lượng truy cập và củng cố doanh số bán hàng tại cửa hàng. Wingstop đã báo cáo sự sụt giảm doanh số bán hàng tại cửa hàng cùng kỳ hiếm hoi là 1,9% trong quý 2 - lần đầu tiên sụt giảm sau ba năm.
Các chuỗi thức ăn nhanh khác đã cập nhật hoặc tận dụng các chương trình thưởng để xây dựng sự tương tác tốt hơn với khách hàng. Portillo’s đã ra mắt một chương trình thưởng không cần ứng dụng vào đầu năm nay sử dụng ví điện tử.
Chipotle đã tăng cường chương trình thưởng của mình với chiến dịch Mùa hè của Những Điều Thêm, một trải nghiệm chơi game kéo dài ba tháng cung cấp cho các thành viên điểm thưởng, huy hiệu và giải thưởng khi đạt được các cột mốc. Chiến dịch đó đã thu hút các thành viên mới vào chương trình thưởng và tăng tần suất cũng như chi tiêu theo năm.
Câu chuyện tiếp tụcĐọc thêm được khuyên dùng
Xem Bình luận