Сантандер, один из крупнейших банков Испании, делает большой шаг в будущее. Банк объединился с OpenAI для использования ChatGPT Enterprise, предоставляя почти 15 000 сотрудникам новые инструменты ИИ, чтобы помочь им работать умнее. К концу года это число может вырасти до 30 000. Цель? Сделать ИИ естественной частью работы банка, от помощи клиентам до улучшения повседневных операций.
Изменение работы банка
Сантандер не просто добавляет новые технологии — он меняет подход всего банка. Рикардо Мартин Манхон, главный директор по данным и ИИ банка, говорит, что ИИ поможет сотрудникам принимать решения быстрее, обрабатывать запросы клиентов более плавно и освобождать время для более значимой работы. Будь то управление продуктами, обработка кредитов, маркетинг или помощь клиентам, ИИ будет частью почти всего, что делает банк.
Банк также работает с другими технологическими компаниями и стартапами, чтобы убедиться, что он использует ИИ самым умным образом. Идея заключается не в том, чтобы заменить людей, а в том, чтобы дать им инструменты для улучшения выполнения их работы.
Быстрые результаты уже показываются
Несмотря на то, что этот запуск новый, результаты уже ясны. В 2024 году Santander сэкономил более 200 миллионов евро благодаря проектам ИИ. Ассистенты ИИ теперь обрабатывают более 40% вопросов в контактных центрах, помогая сотрудникам быстрее реагировать. Только в Испании ИИ анализирует 10 миллионов звонков каждый год, автоматически обновляя записи клиентов. Это освобождает более 100 000 часов для сотрудников, позволяя сосредоточиться на более важных задачах.
Упрощение ИИ для всех
Сантандер хочет, чтобы все его сотрудники чувствовали себя уверенно, используя ИИ. Вот почему банк создает программы обучения для разных ролей и регионов. Начиная с следующего года, каждый сотрудник пройдет обучение по ИИ. Банк надеется, что это сделает ИИ простым, полезным и доступным для всех — не только для технических специалистов.
Умное будущее для банковского дела
Используя ИИ каждый день, Santander показывает, что банки не должны быть медленными или сложными. Сотрудники получают помощь с скучными, повторяющимися задачами, клиенты получают более быстрые ответы, и все просто работает немного более гладко.
Работа с OpenAI доказывает, что ИИ не должен быть пугающим или запутанным. Когда его используют правильно, он облегчает жизнь всем, помогает людям лучше выполнять свои обязанности и создает более плавный и дружелюбный опыт для клиентов.
На этой странице может содержаться сторонний контент, который предоставляется исключительно в информационных целях (не в качестве заявлений/гарантий) и не должен рассматриваться как поддержка взглядов компании Gate или как финансовый или профессиональный совет. Подробности смотрите в разделе «Отказ от ответственности» .
Партнёрство Santander AI запускает новую эру более умного банковского обслуживания
Сантандер, один из крупнейших банков Испании, делает большой шаг в будущее. Банк объединился с OpenAI для использования ChatGPT Enterprise, предоставляя почти 15 000 сотрудникам новые инструменты ИИ, чтобы помочь им работать умнее. К концу года это число может вырасти до 30 000. Цель? Сделать ИИ естественной частью работы банка, от помощи клиентам до улучшения повседневных операций.
Изменение работы банка
Сантандер не просто добавляет новые технологии — он меняет подход всего банка. Рикардо Мартин Манхон, главный директор по данным и ИИ банка, говорит, что ИИ поможет сотрудникам принимать решения быстрее, обрабатывать запросы клиентов более плавно и освобождать время для более значимой работы. Будь то управление продуктами, обработка кредитов, маркетинг или помощь клиентам, ИИ будет частью почти всего, что делает банк.
Банк также работает с другими технологическими компаниями и стартапами, чтобы убедиться, что он использует ИИ самым умным образом. Идея заключается не в том, чтобы заменить людей, а в том, чтобы дать им инструменты для улучшения выполнения их работы.
Быстрые результаты уже показываются
Несмотря на то, что этот запуск новый, результаты уже ясны. В 2024 году Santander сэкономил более 200 миллионов евро благодаря проектам ИИ. Ассистенты ИИ теперь обрабатывают более 40% вопросов в контактных центрах, помогая сотрудникам быстрее реагировать. Только в Испании ИИ анализирует 10 миллионов звонков каждый год, автоматически обновляя записи клиентов. Это освобождает более 100 000 часов для сотрудников, позволяя сосредоточиться на более важных задачах.
Упрощение ИИ для всех
Сантандер хочет, чтобы все его сотрудники чувствовали себя уверенно, используя ИИ. Вот почему банк создает программы обучения для разных ролей и регионов. Начиная с следующего года, каждый сотрудник пройдет обучение по ИИ. Банк надеется, что это сделает ИИ простым, полезным и доступным для всех — не только для технических специалистов.
Умное будущее для банковского дела
Используя ИИ каждый день, Santander показывает, что банки не должны быть медленными или сложными. Сотрудники получают помощь с скучными, повторяющимися задачами, клиенты получают более быстрые ответы, и все просто работает немного более гладко.
Работа с OpenAI доказывает, что ИИ не должен быть пугающим или запутанным. Когда его используют правильно, он облегчает жизнь всем, помогает людям лучше выполнять свои обязанности и создает более плавный и дружелюбный опыт для клиентов.