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Mergulho Breve:
A Wingstop planeia lançar um programa de fidelização durante o quarto trimestre, com um lançamento a nível de sistema esperado para 2026, disse o CEO Michael Skipworth na quarta-feira durante a chamada de resultados do Q2 2025 da marca.
Skipworth disse que o programa é "destinado a fortalecer o envolvimento dos hóspedes, incentivando visitas repetidas", mas não compartilhou mais detalhes sobre a futura plataforma.
O programa de recompensas irá utilizar informações coletadas da pilha tecnológica proprietária da cadeia, MyWingstop, que tem coletado dados de clientes para oferecer conteúdo personalizado. Essa base de dados agora abrange 60 milhões de clientes.
Mergulho na Perspectiva:
Investir em tecnologia continua a ser uma estratégia chave na Wingstop. Esses investimentos têm dado frutos, com transações digitais agora a representar mais de 72% da mistura de vendas do sistema da empresa.
Skipworth disse que o lançamento da sua plataforma de exibição digital de cozinha, Wingstop Smart Kitchen, e o próximo programa de fidelidade explicam por que a administração está confiante em alcançar seu objetivo de volumes médios de unidade de $3 milhões. Durante o Q2, os AUVs estavam em $2,1 milhões.
A Wingstop já utiliza o MyWingstop para aumentar o envolvimento dos clientes. A base de dados foi utilizada para informar os clientes sobre o relançamento dos Crispy Chicken Tenders.
Durante esse relançamento, a empresa viu "reativação de usuários inativos em um nível que não vimos nenhuma inovação de menu nos últimos dois anos", disse Skipworth. Isso ajudou a informar como a empresa planeja projetar seu programa de fidelidade, disse Alex Kaleida, CFO e vice-presidente sênior da Wingstop, durante a chamada.
Wingstop também poderia usar o programa de fidelidade para ajudar a aumentar as vendas de produtos menos conhecidos ou impulsionar horários do dia mais lentos, como o almoço durante a semana ou à noite, disse o analista da BTIG, Peter Saleh, em um relatório enviado por e-mail.
A lealdade pode ajudar a aumentar o tráfego e reforçar as vendas nas mesmas lojas. A Wingstop reportou uma rara queda de 1,9% nas vendas das mesmas lojas durante o Q2 — a primeira queda em três anos.
Outras cadeias de fast casual têm atualizado ou aproveitado programas de recompensas para aumentar o envolvimento dos clientes. A Portillo's lançou um programa de recompensas sem app no início deste ano que utiliza carteiras digitais.
A Chipotle ampliou o seu programa de recompensas com uma campanha de Verão de Extras, uma experiência gamificada de três meses que oferece aos membros pontos extras, emblemas e prémios ao alcançarem marcos. Essa campanha atraiu novos membros para o programa de recompensas e aumentou a frequência e os gastos ano após ano.
A história continuaLeitura recomendada
O sistema de cozinha inteligente da Wingstop reduz o tempo de espera quase pela metade
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Wingstop mira um programa de fidelidade para o quarto trimestre
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Mergulho Breve:
Mergulho na Perspectiva:
Investir em tecnologia continua a ser uma estratégia chave na Wingstop. Esses investimentos têm dado frutos, com transações digitais agora a representar mais de 72% da mistura de vendas do sistema da empresa.
Skipworth disse que o lançamento da sua plataforma de exibição digital de cozinha, Wingstop Smart Kitchen, e o próximo programa de fidelidade explicam por que a administração está confiante em alcançar seu objetivo de volumes médios de unidade de $3 milhões. Durante o Q2, os AUVs estavam em $2,1 milhões.
A Wingstop já utiliza o MyWingstop para aumentar o envolvimento dos clientes. A base de dados foi utilizada para informar os clientes sobre o relançamento dos Crispy Chicken Tenders.
Durante esse relançamento, a empresa viu "reativação de usuários inativos em um nível que não vimos nenhuma inovação de menu nos últimos dois anos", disse Skipworth. Isso ajudou a informar como a empresa planeja projetar seu programa de fidelidade, disse Alex Kaleida, CFO e vice-presidente sênior da Wingstop, durante a chamada.
Wingstop também poderia usar o programa de fidelidade para ajudar a aumentar as vendas de produtos menos conhecidos ou impulsionar horários do dia mais lentos, como o almoço durante a semana ou à noite, disse o analista da BTIG, Peter Saleh, em um relatório enviado por e-mail.
A lealdade pode ajudar a aumentar o tráfego e reforçar as vendas nas mesmas lojas. A Wingstop reportou uma rara queda de 1,9% nas vendas das mesmas lojas durante o Q2 — a primeira queda em três anos.
Outras cadeias de fast casual têm atualizado ou aproveitado programas de recompensas para aumentar o envolvimento dos clientes. A Portillo's lançou um programa de recompensas sem app no início deste ano que utiliza carteiras digitais.
A Chipotle ampliou o seu programa de recompensas com uma campanha de Verão de Extras, uma experiência gamificada de três meses que oferece aos membros pontos extras, emblemas e prémios ao alcançarem marcos. Essa campanha atraiu novos membros para o programa de recompensas e aumentou a frequência e os gastos ano após ano.
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