ウィングストップ、Q4のロイヤリティプログラムの試行を検討

このストーリーは元々Restaurant Diveに掲載されました。毎日のニュースと洞察を受け取るには、無料の毎日発行されるRestaurant Diveニュースレターに登録してください。

ダイブブリーフ:

• ウィングストップは、2025年第2四半期の収益発表会でCEOのマイケル・スキップワースが水曜日に述べたように、2026年に全店での導入を予定して、第四四半期にロイヤルティプログラムの試行を行う計画です。
• スキップワースは、このプログラムが「ゲストのエンゲージメントを強化し、再訪を促すように設計されている」と述べましたが、今後のプラットフォームについての詳細は共有しませんでした。
• 報酬プログラムは、独自のテクノロジースタックである MyWingstop から収集された情報を活用し、ゲストデータを収集してパーソナライズされたコンテンツを提供します。そのデータベースは現在、6000万人のゲストを含んでいます。

ダイブインサイト:

Wingstopでは、テクノロジーへの投資が引き続き重要な戦略となっています。その投資は実を結び、デジタル取引は現在、同社のシステム全体の売上構成の72%以上を占めています。

スキップワースは、デジタルキッチンディスプレイプラットフォーム「ウィングストップスマートキッチン」の展開と、今後のロイヤルティプログラムが、経営陣が300万ドルの平均ユニットボリュームに到達する自信を持つ理由であると述べました。第2四半期中、AUVは210万ドルでした。

WingstopはすでにMyWingstopを使用してゲストのエンゲージメントを構築しています。このデータベースは、クリスピーチキンテンダーの再発売についてゲストに通知するために使用されました。

その再立ち上げの際、同社は「過去2年間で見られなかったレベルでの休眠ユーザーの再活性化」を目の当たりにしたとスキップワースは述べた。これにより、同社が忠誠プログラムをどのように設計するかに関する情報が得られたと、ウィングストップのCFO兼上級副社長アレックス・カレイダが電話会議中に語った。

ウィングストップは、BTIGのアナリストであるピーター・セールがメール報告書で述べたように、ロイヤルティプログラムを利用して、あまり知られていない製品の販売を促進したり、平日のランチや深夜などの売上が落ちる時間帯を活性化することができるかもしれません。

ロイヤルティは、トラフィックを促進し、同店舗売上を強化するのに役立つ可能性があります。ウィングストップは、Q2に1.9％の同店舗売上の珍しい減少を報告しました。これは、3年間で初めての減少です。

他のファストカジュアルチェーンは、より良いゲストエンゲージメントを構築するために、リワードプログラムを更新したり活用したりしています。ポルティロのは、デジタルウォレットを使用するアプリ不要のリワードプログラムを今年の初めに開始しました。

チポトレは、メンバーがマイルストーンに到達することで追加ポイント、バッジ、賞品を提供する3ヶ月のゲーミファイド体験である「サマー・オブ・エクストラズ」キャンペーンを通じて、リワードプログラムを強化しました。このキャンペーンは、リワードプログラムに新しいメンバーを引き込み、頻度と前年同期比の支出を増加させました。

物語は続くおすすめの読書

• ウィングストップのスマートキッチンシステムは、チケット時間をほぼ半分に短縮します

コメントを見る