Cerita ini awalnya diterbitkan di Restaurant Dive. Untuk menerima berita dan wawasan harian, langganan buletin harian Restaurant Dive gratis kami.
Berita Singkat:
Wingstop berencana untuk menguji coba program loyalitas selama kuartal keempat, dengan peluncuran sistem secara keseluruhan yang diharapkan pada tahun 2026, kata CEO Michael Skipworth pada hari Rabu selama panggilan pendapatan Q2 2025 merek tersebut.
Skipworth mengatakan bahwa program ini "dirancang untuk memperkuat keterlibatan tamu dengan mendorong kunjungan ulang" tetapi tidak membagikan rincian lebih lanjut tentang platform masa depan.
Program penghargaan akan memanfaatkan informasi yang dikumpulkan dari tumpukan teknologi milik rantai, MyWingstop, yang telah mengumpulkan data tamu untuk menawarkan konten yang dipersonalisasi. Database itu sekarang mencakup 60 juta tamu.
Wawasan Menyelam:
Investasi dalam teknologi terus menjadi strategi kunci di Wingstop. Investasi tersebut telah membuahkan hasil, dengan transaksi digital kini menyumbang lebih dari 72% dari campuran penjualan sistem perusahaan.
Skipworth mengatakan bahwa peluncuran platform tampilan dapur digitalnya, Wingstop Smart Kitchen, dan program loyalitas yang akan datang menjelaskan mengapa manajemen yakin dapat mencapai tujuan volume unit rata-rata sebesar $3 juta. Selama Q2, AUV berada di angka $2,1 juta.
Wingstop sudah menggunakan MyWingstop untuk membangun keterlibatan tamu. Database tersebut digunakan untuk memberitahu tamu tentang peluncuran kembali Crispy Chicken Tenders.
Selama peluncuran kembali itu, perusahaan melihat "reaktivasi pengguna yang sudah tidak aktif pada tingkat yang belum pernah kami lihat dalam inovasi menu selama dua tahun terakhir," kata Skipworth. Ini telah membantu menginformasikan bagaimana perusahaan merencanakan untuk merancang program loyalitasnya, kata Alex Kaleida, CFO dan wakil presiden senior Wingstop, selama panggilan.
Wingstop juga dapat menggunakan program loyalitas untuk membantu meningkatkan penjualan produk yang kurang dikenal atau meningkatkan waktu penjualan yang lebih lambat, seperti makan siang di hari kerja atau larut malam, kata analis BTIG Peter Saleh dalam laporan yang dikirim melalui email.
Loyalty dapat membantu meningkatkan trafik dan memperkuat penjualan toko yang sama. Wingstop melaporkan penurunan penjualan toko yang sama yang jarang terjadi sebesar 1,9% selama Q2 — penurunan pertama dalam tiga tahun.
Rantai cepat santai lainnya telah memperbarui atau memanfaatkan program penghargaan untuk membangun keterlibatan tamu yang lebih baik. Portillo’s meluncurkan program penghargaan tanpa aplikasi lebih awal tahun ini yang menggunakan dompet digital.
Chipotle memperkuat program reward-nya dengan kampanye Summer of Extras, sebuah pengalaman gamified selama tiga bulan yang menawarkan anggota poin tambahan, lencana, dan hadiah setelah mencapai tonggak tertentu. Kampanye itu menarik anggota baru ke dalam program reward dan meningkatkan frekuensi serta pengeluaran tahun ke tahun.
Cerita BerlanjutBacaan yang Direkomendasikan
Sistem dapur pintar Wingstop mengurangi waktu tiket hampir setengahnya
Lihat Komentar
Lihat Asli
Halaman ini mungkin berisi konten pihak ketiga, yang disediakan untuk tujuan informasi saja (bukan pernyataan/jaminan) dan tidak boleh dianggap sebagai dukungan terhadap pandangannya oleh Gate, atau sebagai nasihat keuangan atau profesional. Lihat Penafian untuk detailnya.
Wingstop mengincar program loyalitas percobaan untuk Q4
Cerita ini awalnya diterbitkan di Restaurant Dive. Untuk menerima berita dan wawasan harian, langganan buletin harian Restaurant Dive gratis kami.
Berita Singkat:
Wawasan Menyelam:
Investasi dalam teknologi terus menjadi strategi kunci di Wingstop. Investasi tersebut telah membuahkan hasil, dengan transaksi digital kini menyumbang lebih dari 72% dari campuran penjualan sistem perusahaan.
Skipworth mengatakan bahwa peluncuran platform tampilan dapur digitalnya, Wingstop Smart Kitchen, dan program loyalitas yang akan datang menjelaskan mengapa manajemen yakin dapat mencapai tujuan volume unit rata-rata sebesar $3 juta. Selama Q2, AUV berada di angka $2,1 juta.
Wingstop sudah menggunakan MyWingstop untuk membangun keterlibatan tamu. Database tersebut digunakan untuk memberitahu tamu tentang peluncuran kembali Crispy Chicken Tenders.
Selama peluncuran kembali itu, perusahaan melihat "reaktivasi pengguna yang sudah tidak aktif pada tingkat yang belum pernah kami lihat dalam inovasi menu selama dua tahun terakhir," kata Skipworth. Ini telah membantu menginformasikan bagaimana perusahaan merencanakan untuk merancang program loyalitasnya, kata Alex Kaleida, CFO dan wakil presiden senior Wingstop, selama panggilan.
Wingstop juga dapat menggunakan program loyalitas untuk membantu meningkatkan penjualan produk yang kurang dikenal atau meningkatkan waktu penjualan yang lebih lambat, seperti makan siang di hari kerja atau larut malam, kata analis BTIG Peter Saleh dalam laporan yang dikirim melalui email.
Loyalty dapat membantu meningkatkan trafik dan memperkuat penjualan toko yang sama. Wingstop melaporkan penurunan penjualan toko yang sama yang jarang terjadi sebesar 1,9% selama Q2 — penurunan pertama dalam tiga tahun.
Rantai cepat santai lainnya telah memperbarui atau memanfaatkan program penghargaan untuk membangun keterlibatan tamu yang lebih baik. Portillo’s meluncurkan program penghargaan tanpa aplikasi lebih awal tahun ini yang menggunakan dompet digital.
Chipotle memperkuat program reward-nya dengan kampanye Summer of Extras, sebuah pengalaman gamified selama tiga bulan yang menawarkan anggota poin tambahan, lencana, dan hadiah setelah mencapai tonggak tertentu. Kampanye itu menarik anggota baru ke dalam program reward dan meningkatkan frekuensi serta pengeluaran tahun ke tahun.
Cerita BerlanjutBacaan yang Direkomendasikan
Lihat Komentar